10 tip til at tage feedback som en professionel

Sådan får du dine kunder til at føle sig hørt, mens du opretholder din kreative integritet

Kredit: Mark Shanley & Paddy Treacy

Feedback.

Det er måske ikke tilfældigt, at det ord, vi bruger til at beskrive modtagelse af noter fra en klient om et stykke kreativt arbejde, også kan bruges til at beskrive den øre-knustende lyd fra en hylende guitar.

Hvis du arbejder i en professionel kreativ kontekst uden for kunsten, ved du, at det at fremstille arbejde kun er halvdelen af ​​historien. Bestemt som krævende, hvis ikke mere, forsøger man at ændre dette arbejde for at behage de mennesker, der bestilte det, mens det stadig bevarede sin egen kreative værdi.

Din evne til at modtage feedback vil bestemme, hvor længe, ​​hvor succesfuld og hvor opfylder du din kreative karriere er - hvor meget vi gerne vil foregive, at det ikke er tilfældet.

Så her er 10 tip til, hvordan man kan tage feedback på en måde, der gør dig til den første person, som dine klienter vil arbejde med, samtidig med at du sikrer, at du ikke tilbringer resten af ​​din karriere med at føle dig som en værdiløs skivvy til nåde en fuldstændig uforudsigelig og vredefuld klientgud.

1. Vær en aktiv lytter

Du kender den høje, gamle stykke folksvisdom: Vi har to ører og en mund, så hvorfor bruger vi så meget af sidstnævnte og så lidt brug af førstnævnte? Det er hårdt at lytte til hvad nogen siger. Vores hjerner tænker fire gange på den hastighed, vi behandler tale, så meget ofte når nogen taler til os, lytter vi faktisk ikke. I stedet tænker vi på, hvad vi vil sige som svar. Hvis du kan træne dig selv til at bremse og aktivt lytte til, hvad din klient siger, uden at foregribe, hvor de skal hen, vil du overraske dig selv - og dem! Bliv en aktiv lytter, og temmelig snart kan du høre underteksten af, hvad de siger, selvom det er begravet dybt under uigennemsigtige sætninger som "brand holdning" og "obligatorisk levering." Aktiv lytning er en færdighed. Øv dig på det.

2. Spørg hvorfor

Dit nummer et, A-prioriteret job, når din klient beder dig om at foretage en ændring, er at forstå hvorfor. Hvis de vil prøve et andet åbningsskud i dit hårde snit, kan du selvfølgelig gøre det. Det er ikke et problem. Men inden du foretager ændringen, skal du spørge, hvorfor de gerne vil have, at du gør det. De bedste klienter forstår, at du har brug for at vide, hvorfor de beder dig om at ændre dit arbejde. Resten af ​​dem fortæller bare, hvad de vil have dig til at gøre. Så snart du forstår det underliggende problem, de prøver at løse, får du en chance for at finde en løsning, der holder dem glade. Men endnu vigtigere er, at dette også giver dig mulighed for at bevare integriteten af ​​din magnum opus.

3. Vis først din betroede kritiker

Da Alfred Hitchcock afsluttede det hårde klip af Psycho, viste han det for en udvalgt gruppe af nære venner. De var forenet i deres gysende ros af en film, de mente var intet mindre end et mesterværk. Glædelig viste Hitch derefter filmen til sin kone, Alma Reville. Efter den sidste hjul vendte Alfred sig mod Alma og klarede sig til at bask i den varme glød af hendes godkendelse. I stedet sagde hun simpelthen, ”Du kan ikke lade det gå ud på den måde.” Ved yderligere sondering lærte Mesteren af ​​spænding, at Alma havde set noget, som hans venner enten havde savnet, eller mere sandsynligt var for skræmt til at påpege: Efter mordet af hendes karakter, Janet Leigh var stadig synligt vejrtrækning. Alfred ydmygede Alfred skiftet.

Vi har alle brug for en betroet kritiker. Måske er det din partner eller en kollega, du kan lide og respektere, men uanset hvad det er, skal du vise arbejdet for dem, før du viser klienten. De vil fortælle det som det er. Og det er uvurderligt.

4. Tag feedback ansigt til ansigt med den mest ældre person

Jeg bor i Wales. Det meste af mit arbejde er for kunder, der bor langt fra Wales. Internettet tillader mig at løse dette paradoks. Når det kommer til feedback, er jeg imidlertid bange for, at e-mail, Skype, konferenceopkald og lignende kan være dårlige, dårlige ting. Vi er alle sociale skabninger, der har brugt årtusinder på at gøre tingene ansigt til ansigt. Hent nogen i et værelse med dig, og det er meget mere sandsynligt, at du kan vinde dem over. Hvis du er nødt til at bruge de første fem minutter af en samtale håbløst på at gentage, ”kan jeg høre dig. Kan du høre mig? ”Det er usandsynligt, at resten af ​​din interaktion går godt. Den person, der vil logge på dit projekt, skal også være den i lokalet, der fortæller dig, hvad de synes om det. Arbejd så hårdt som du kan for at sikre dig, at dette er tilfældet.

5. Vær din klient, inden de ankommer

Du har brugt uger på at prøve at sømme denne idé. Du blev ope hele natten og forberedte dig på at slå den op. Du gik glip af din bedste makkers fødselsdag, fordi du finjusterede det endelige layout. Indtil videre har det hele handlet om dig. Og det er okay. Men i timen, før klienten dukker op, skal du tage dig tid til at tage på deres dårligt valgte overpristræner, metaforisk set. Prøv at se værket fra deres synspunkt. Tænk på deres faglige og personlige dagsorden. Du har sandsynligvis en ganske god idé om, hvad deres bekymringer vil være, før de dukker op, og hvis du har dine svar klar, inden spørgsmålene kommer, vil du sætte dig selv til en meget fordelagtig fordel.

Mark Shanley & Paddy Treacy

6. Har et andet par ører

Jeg foreslår ikke plastisk kirurgi (skønt det bestemt ville smide klienten af, når de går ind i lokalet). Nej, jeg opfordrer dig til at have nogen med dig til at lytte til feedbacken. Den største fordel ved dette er, at vi kun hører, hvad vi vil eller forventer at høre, som jeg har opdaget til mine omkostninger utallige gange. Alt andet ser ud til at flyde væk og springe ud i intet som en sæbeboble. At have en anden der minimerer risikoen for, at du overser nogle virkelig vigtige detaljer i klientkommentarerne. Det giver dig også mulighed for at nedskrive nøglepunkterne, mens den anden person ser klienten i øjet. Hvilket bringer mig videre til ...

7. Kropssprog

Undertiden har jeg som kreativ direktør været på den anden side af bordet. Jeg har været "feedbackeren" og har givet mine notater til et kreativt team eller designteam om deres seneste arbejde. Og du vil blive overrasket over, hvor ofte denne samtale kan begynde med den person, du taler med, når du læser sig tilbage med armene i kors. Det er kun naturligt, hvis du føler dig udsat og sårbar overfor at vise noget negativt kropssprog. Men det vil ikke gøre dig nogen fordele med Mr. og Ms Client. Så smil, læne dig frem, nikke og vær åben - men vær forsigtig med ikke at overdrive dette, ellers vil du komme på tværs af et dementt underligt.

8. Bring det tilbage til kortfattet

Dette projekt er pr. Definition et kommercielt projekt, fordi du har de klienter, der har bestilt det, der sidder overfor dig og giver deres feedback. Så det skulle være begyndt med et kort. Og hvis du udførte dit job ordentligt i starten, så sørgede du for, at du fik denne korte opdatering til et par klare, enkle sætninger. Nu skal den korte var din bedste ven. Før du viser klienten det uslebne klip, plakaten eller manuskriptet, skal du sammenfattes kortet, minde dem om, hvorfor du udfører denne aktivitet, og understreger, hvor blændende du har opfyldt det mål. Hvis der senere kommer notater, som du ikke er enig med, skal du tage det tilbage til kortfattet og udfordre deres gyldighed på dette grundlag.

Mark Shanley & Paddy Treacy

9. Er altid enig i at foretage ændringerne

Kontroversielt, dette. Lad mig forklare, hvad jeg mener. Uanset om klientens forslag er, skal du acceptere at prøve det - men først når du har afsløret problemet, prøver de at løse (se punkt # 2). Ved at acceptere at prøve ændringen tager du straks varmen ud af situationen. De føler sig forsikrede om, at du tager dem alvorligt, og enhver potentielt modstridende stemning spreder sig. Når du har forstået deres underliggende problem, og du har vist dem deres løsning, kan du derefter bruge den positive stemning af bonhomie og samarbejde til at vise dem din løsning og forklare hvorfor, når du igen henviser til briefen, din er den mere effektive. Plus, du ved aldrig, deres løsning kan være en gnist af geni.

10. Kend forskellen mellem blokerende og rådgivende feedback

Lad os sige, at du flittigt har fulgt alle ovenstående trin, men at du stadig løber under en kaskade af klientnotater. Hvad skal man gøre? Nå, chancerne er store for, at du får brug for nogen tid uden klienten for at prøve at gøre status over det hele. Før de forlader rummet, skal du finde ud af, hvad der blokerer, og som er rådgivende feedback. Med andre ord, beslutte, hvilke af deres noter der skal håndteres for at projektet skal godkendes, og hvilke de gerne vil have, at du prøver, men er ikke vigtigt. Dette giver dig mulighed for at bruge den lidt resterende tid, du har til at fokusere på de store ting. Og chancerne er, når du først har behandlet de store ting, husker de ikke engang noterne om de små ting.

Så der har du det: 10 hårdt vundne lektioner om, hvordan man kan tage feedback som en professionel. Følg disse trin, og du skal have din klient til at spise ude af håndfladen som en føjelig chinchilla, der spiser kreative solsikkefrø.

Men hvis det ikke fungerer, skal du huske: Det er ikke verdens ende. De betaler regningerne, så de i sidste ende kommer til at kalde skuddene. Du kan altid få din instruktørs klip eller din porteføljeversion. Og selvfølgelig, så sikker som om natten følger dagen, er der altid næste gang.