3 mus: hvordan man beskytter, udnytter og vokser dit brand i krisetider

Vi er på nyt territorium, og der er absolut ingen der nægter det mere. Så hvad nu? Hvordan ser du ned ad vejen - for at sige, Q3 - når noget ser ud til at være muligt i morgen? Når vi administrerer vores nye livsstiler med låsning, skal vi parallelt styre vores virksomheder og mærker. (Du styrer muligvis også dit barns uddannelse!) Bestemt af fokus vil bestemt være at afbøde skaden, men vi er også nødt til at se og planlægge en fremtidig forandring. Fra vores erfaring med at styre mærker gennem andre historiske nedture, her er nogle ideer til, hvordan man navigerer skibet i hakke og ukendte farvande.

1. Gå ud af det og kommunikere

En ny normal er ved at gå i gang. De sidste tre uger har virksomheden katapuleret til et skred af kommunikation, handlinger og reaktioner. Det, der startede med, at "vi overvåger situationen" gled hurtigt ind, "vi skalerer tilbage, vi lukker ned, og vi beder om, at den gamle normale vender tilbage så hurtigt som muligt." Virksomheder er nu opdelt mellem dem, der er væsentlige for menneskers behov og dem, der ikke er.

Mens vi allerede ser sammenkomster af lokal støtte og samfundskærlighed til SMB'er, er fremtiden stadig meget ukendt for næsten alle. Uanset om det er små, mellemstore eller store nok til at have en vollgrav og virkelig regnfulde dagsmidler, vil du gøre, hvad du kan for at komme ud foran denne pandemi og krise, langvarige virkninger. At gøre alt, hvad CDC anbefaler for at holde dine mennesker sikkert, burde være en åbenlys kendsgerning i livet nu, men tjek denne scenarieplanlægningsartikel for at få flere råd om styring af virksomhedsprocessen med de ansatte.

Som virksomhed skal du regelmæssigt kommunikere med dine medarbejdere - de er nødt til at føle sig værdsat og understøttet, især hvis virksomheden har svære valg at gøre med hensyn til afskedigelser eller værre. Kommuniker som et brand til dine kunder og ethvert andet publikum, der er kritisk for din mission. Find ud af måder, uanset hvor små, man kan øge moralen, reducere stress og holde et optimistisk syn på slutningen af ​​dagen. Find nogle specifikke meddelelser "Do's and Don'ts" her.

2. Nu er det tid til at leve dine kerneværdier

Det er smertefuldt og åbenlyst at se de spillere, der er prismæssig eller på anden måde drage fordel af den alvorlige situation for at få fortjeneste. De ser især dårlige ud, og deres brandkarma vil indhente. Men for alle resten af ​​os er dette et tidspunkt, hvor vi virkelig kommer ind i vores bedste selv og sørger for, at disse kerneværdier ikke bare er en tom gestus eller plakat over den nu tomme vandkøler.

Ægthed, integritet og gennemsigtighed er ikke kun de ædle og moralsk rigtige holdninger til at tage i krise, men de, der dukker op som sådan, er de mest sandsynlige at blive betroet og husket. Og selvom bælterne strammes, og bundlinjerne sårer, tæller enhver gavmildhed mere end nogensinde. Hvad kan du give væk til dem, der har mest brug for det? Måske kontanter eller forsyninger, måske viden deling. Hvis der ikke er noget håndgribeligt at give væk, hvordan kan du udtrykke taknemmelighed og empati for dit team, kunder og interessenter?

Trip.com sender en million kirurgiske maskeforsyninger til Japan, Korea, Canada og Frankrig til at starte med. Poetisk og i et dejligt varemærke satte de dette tilbud på ydersiden af ​​deres containere: ”Mange måder at deltage i en rejse. Mange oprindelser for at nå en skæbne. Mange venner til at danne en familie. Mange bestræbelser på at vinde en sejr. ” At sende maskerne er fantastisk alene - og det er værd at opmærksomheden i medierne - men det er budskabet, der ledsager gaven, der bringer det til et andet niveau af menneskeheden, hvilket gør Trip.com til en uforglemmelig og elskelig helt.

Du behøver ikke at donere en million masker, men du skal være relevant - og i live. Virksomhed som sædvanlig kan være uger eller måneder væk, hvis ikke længere. Nu er det tid til at blive opfindsom og lade dine kerneværdier tale gennem de handlinger, du udfører i de kommende måneder.

3. Tænk virkelig ud af kassen

Du kender ordsprogene, modgang er moren til kreativitet. Den primære drivkraft for de fleste nye opfindelser er behov. Og verden er i stort behov lige nu. Uanset om det er græsrødder, samarbejdskampagner eller unikt og nyttigt indhold, er det nu tid til at tænke som en trailblazer.

Restaurantbranchen er hårdt ramt og har fundet nogle få kreative løsninger på pengestrømmen og likviditetsproblemerne, de står overfor. En af disse løsninger er spisebinding. Lokale gæstfrihedspublikere, konsulenter og andre mennesker i branchen har slået sig sammen for at oprette supportrestaurants.org, et sted, hvor restauranter kan registrere sig for at udstede deres lånere "obligationer", som stort set er gavekort købt nu til en nedsat pris, der kan indløses i fremtiden til en højere pålydende værdi.

Hvilken unik, værdifuld viden har du, der kan deles i et forsøg på at støtte dine kunder, team, leverandører, partnere eller verden som helhed? Hvem kan du samarbejde med og samarbejde med? (Selve dette site startede som et samarbejde mellem to agenturer, Sutherlandgold og Moonshot, efter at de var klar over, at mange virksomheder, ud over vores kunder, stillede de samme spørgsmål.)

Det vil helt sikkert være en vild tur, men skæbnen ser ud til at favorisere de kreative. Sørg for, at dit brand føles levende, relevant og holdbart. Bliv aktiv på det sociale. Send e-mails eller nyhedsbreve. Opret nye kampagner, alliancer og samarbejder. Tænk lokale og græsrødder. Find ud af måder at opbygge samfund på, når samfundet er mest nødvendigt. Dette er alle måder, du kan hjælpe verden gennem denne tid på, mens du skaber en stærk brandhistorie og varigt indtryk i tider med stor forstyrrelse og behov.

Lauren Lee Anderson er grundlæggeren af ​​Moonshot, en historie-, strategi- og designbutik, der gør store missioner til magtfulde mærker. Redaktionelle perspektiver på historiefortælling, forstyrrelse og ændring af fortællingen.