Sådan stilles gode spørgsmål og niveau-up dine brugerforskningsevner

Efter min erfaring som produktdesigner er der intet mere øjenåbnende end at tale med brugerne og direkte høre deres tanker, frustrationer og glæder.

På grund af dette synes jeg brugerinterviews er en af ​​de mest kraftfulde metoder til brugerundersøgelser, men de er også en af ​​de enkleste måder at lære om brugere på - de er bare samtaler.

Jeg hører ofte medlemmer af ingeniør-, produkt- og designteam sige, at de skal udføre brugerundersøgelser, eller at de ønsker, at de snakede med brugerne oftere - men der er et kløft mellem gode intentioner og faktisk at udføre brugerundersøgelser.

Hvis dette ringer for dig, synes jeg brugerinterviews er et perfekt sted at starte.

At tale med brugerne er ikke noget, som ethvert medlem af et EPD-team ved, hvordan man gør som standard, men det er noget, som alle kan lære at gøre (og noget, som alle produktbyggere skal tage ansvar for - ingeniører, produktledere og designere bør alle føler sig lige bemyndiget til at gå ud og lære af brugere.)

For at have indsigtsfulde samtaler med brugerne er det vigtigste, du skal gøre, dette:

Lær hvordan du stiller gode spørgsmål.

Når du taler med brugerne, er dit mål at lære om dem og deres problemer; at gøre det, alt hvad du skal gøre er at spørge! Jeg har sammensat mine yndlingsspørgsmålsteknikker nedenfor for forhåbentlig at starte din evne til at udføre mere brugerundersøgelser.

“Nysgjerrige kommandoer”

Dette er min hovedhemmelighed ved at stille gode spørgsmål:

Stil ikke et spørgsmål overhovedet; opfordrer i stedet deltageren til at fortælle dig specifikke oplysninger.

Jeg kalder dette spørgsmål, der stiller spørgsmålstegn, “nysgerrige kommandoer.” Her er nogle eksempler:

  • Fortæl mig om…
  • Beskriv en tid ...
  • Del med mig…
  • Tal lidt mere om ...
  • Hjælp mig med at forstå, hvordan ...
  • Forklar hvad du ser her ...
  • Vis mig, hvad du ville gøre næste ...
  • Del med mig, hvad du tænkte ...

Mens det måske er lidt "blødere", min personlige favorit-nysgerrige kommando, ville jeg meget gerne vide ... Jeg har fundet det som en god samtalsstarter, fordi det har et niveau af en venlighed og empati, mens jeg stadig er direkte om, hvad jeg vil lære.

Hvis du ikke føler dig fuldstændig selvsikker i dine interviewfærdigheder, hjælper nysgerrige kommandoer dig med at projicere selvtillid og klarhed. De siger: ”Jeg leder denne samtale, og det er specifikt det, jeg vil lære af dig.” Hvis du synes selvsikker og klar over dine forventninger, hjælper det deltageren med at slappe af og begynde at have en mere naturlig samtale.

Nysgjerrige kommandoer hjælper dig også med at stille spørgsmål, der er korte og lette at forstå. Når du er nervøs, er det let at gå rundt og ved et uheld stille et spørgsmål, der forvirrer deltageren (se spørgsmål med dobbelt tønde). Hvis det sker, kan du prøve at omformulere i et nysgerrig kommandoformat.

Historieopfordringer

At stille spørgsmål, der får deltageren til at fortælle dig en historie, er en fantastisk måde at lære, hvordan brugere tænker fra start til slut.

Prøv f.eks. At lære, hvordan en bruger gør noget:

  • Forestil dig, at du lige har fået budget til at ansætte en ny designer. Hvordan ville du gå i gang med at annoncere jobbet?
  • Fortæl mig, hvordan du ville arbejde med dit ansættelsesteam på dette job?
  • Kan du demonstrere, hvordan du bruger dette websted til at kontrollere effektiviteten af ​​dit jobpost?
  • Når du [er i denne situation], hvordan kommer du i gang?

Eller bede deltageren kronologisk fortælle begivenheder fra deres liv:

  • Fortæl mig om sidste gang du tog et billede på din telefon. Hvad gjorde du først?
  • Da du planlagde din sidste ferie, hvordan kom du i gang?
  • Gå mig gennem en normal dag på arbejdet, fra når du ankommer til, når du rejser.

Spørgsmål til historiefortællinger har stor bang-for-your-buck; du behøver kun at stille et spørgsmål for at generere en langvarig respons fra din deltager.

Opfølgningsspørgsmål

Brug af historieforespørgsler eller nysgerrige kommandoer er en god måde at starte en samtale på. Når du lytter til deltagerens samtale, skal du notere de udsagn, der fanger din interesse, og bede om flere detaljer!

  • Hvorfor det?
  • Hvornår bemærkede du det?
  • Hvordan gør du det?
  • Hvordan har du det på den måde?
  • Hvad er et eksempel på det?
  • Hvad er grunden til det?
  • Det er interessant. Fortæl mig mere.
Hvis du ikke fjerner noget andet fra denne artikel, vil jeg have dig til at forstå kraften i "fortæl mig mere om det."

I løbet af en forskningssamtale vil deltagerne tale om et vilkårligt antal af deres opførsel eller meninger (jeg bruger aldrig denne funktion, eller disse indstillinger er virkelig forvirrende.)

Lad ikke værdifuld indsigt gå til spilde! Lær, hvorfor deltagelsen føles sådan ved at sige, fortæl mig mere om det.

Dette enkle spørgsmål gør hele forskellen i virkelig forståelse af, hvad en bruger mener på et dybere niveau. Hvis en bruger f.eks. Siger, at kalendervælgeren virkelig er vanskelig at bruge, har du lært noget vigtigt: der kan være et problem med kalendervælgeren. Men det er her din indsigt slutter. Du kan ikke rigtig handle på den indsigt! Hvad er der specifikt galt med kalendervælgeren?

Hvis du følger op brugerens erklæring med, fortæl mig mere om det, eller, hvorfor er det svært at bruge ?, kan de fortælle dig, det er virkelig lille, og jeg kan ikke læse det, eller det fremhæver ikke dagens dato. Dette er specifikke problemer, som du kan løse.

Vær ikke bange for at spørge hvorfor? flere gange for virkelig at komme til roden af ​​et problem.

Neutrale og åbne spørgsmål

Spørgsmål med åbne ting begynder med ord som Hvor, Hvad, Hvornår, Hvorfor eller Hvordan. Undgå at starte spørgsmål med ord som Did eller Was, der vil resultere i et ja eller nej svar.

Hvis du f.eks. Spørger: Har du haft en sjov weekend?, Får du sandsynligvis et kort svar som, Ja, det var godt. Din samtale er stoppet.

Men hvis du spørger: Hvad har du gjort i weekenden?, Får du sandsynligvis en hel historie om den persons store vandretur eller den nye restaurant, de prøvede, hvilket er meget mere informativt.

Forsøg også at undgå at bruge ord, der i sagens natur er partiske eller indebærer en mening på en eller anden måde.

Hvis jeg f.eks. Spørger en bruger, syntes du, at dette websted var nyttigt? Jeg har allerede antydet, at de måske har haft en positiv reaktion. Deres svar kan være partisk af min brug af et positivt ord som nyttigt.

Men i stedet for hvis jeg spørger en bruger, hvad syntes du om dette websted ?, har jeg ikke antydet en reaktion på den ene eller den anden måde. Det svar, jeg får, vil være rent i brugerens ord.

Jeg håber, at disse eksempler på spørgsmål giver dig selvtillid til at tale med brugerne oftere. Fra min personlige oplevelse (som en, der stadig bliver nervøs, når jeg taler med fremmede), har det at have enkle spørgsmål til at stille spørgsmål til at guide mig gjort forskellen i min evne til at have indsigtsfulde samtaler med produktbrugere.

Øvelse gør også perfekt! Det kan tage lidt tid at vænne sig til at stille disse typer spørgsmål, så jeg anbefaler at øve med en ven eller et familiemedlem - vælg et emne, de ved meget om, eller et produkt, de er bekendt med, og få dem til at tale om det ved hjælp af disse spørgsmål til at stille spørgsmål.

Hvis du kan, kan du optage dine brugerinterviews og lytte tilbage for at se, om du stillede nogle partiske eller forvirrende spørgsmål, og prøv derefter at rette dem næste gang. På arbejdet er det altid nyttigt at medbringe en anden person til en samtale, der kan notater og give dig feedback i slutningen med måder at forbedre sig på.

Bare grin :) Stil mig alle spørgsmål!

Hvis du har flere spørgsmål om brugerundersøgelser, er du velkommen til at give en kommentar! Jeg ville meget gerne forberede flere ressourcer omkring emner som hvordan man finder kunder til at interviewe eller hvordan man samler indsigt efter at have udført brugerundersøgelser, så lad mig vide, hvilke emner der ville være mest nyttige for dig!

God research!

Tak for at have læst! Sørg for at besøge envoy.design og abonnere for at blive underrettet, når vi offentliggør noget nyt.