Opdagelsesteknikker

Sådan oprettes en problemerklæring

Har du nogensinde prøvet at skrive en opgørelse? Du skriver måske et i begyndelsen af ​​et designprojekt under opdagelsen for at forklare, hvad du arbejder på. Her er nogle, jeg er stødt på:

  • Lad os designe en webapp til gymnasiestuderende og universitetsstuderende.
  • Vi har brug for en iOS-app.
  • Hvordan træffer de akademiske administratorer beslutninger?
  • Vi er nødt til at opdatere IA på intranettet.
  • Vi ønsker at hjælpe forældre med at føle sig mere forbundet med deres børn.

Startpunkter, alle. Disse eksempler er nyttige i deres evne til at fremkalde samtaler, men de danner næppe grundlaget for et detaljeret designprojekt.

Hvad kan en god problemopgørelse gøre?

Med en god erklæring om problemerne:

  • Juster deres indsats mod et fælles mål
  • Definer, hvad dette mål er
  • Sørg for at nå målet

Problemudsagn falder fra hinanden, når de er for vage eller for ordinære. I sidste ende er du og dit team nødt til at bedømme, om en problemerklæring fungerer for dig. Hjælper det dit team med at erkende, hvad deres fokus er? Holder det dig på linje i samme retning?

Formålet med en problemopgørelse er at sikre, at hold er på linje, forstå målet og bry sig om resultatet.

Men hvor skal man begynde?

Der er ingen god opskrift på at sammenkæde problemklaringer. Selv med en god skabelon har du måske ikke et godt greb om, hvor du skal starte.

Her er en ny måde at bruge en skabelon til problemopgørelser, der involverer gradvis at opbygge en problemstilling. Det fører dig gennem et par trin, hvor du afslører, hvad du ved, inden du afgiver en erklæring.

Her er det komplette regneark. Men fortsæt. Jeg går gennem det hele nedenfor.

Et regneark til konstruktion af en problemklaring.

Advarsel: Har endnu ikke brugt dette i løbet af et projekt, men det er blevet ”alfa-testet” i et par workshops. Deltagerne viser, at det har hjulpet dem med at se deres arbejde på en ny måde.

Her er kernen:

Tænk først på en bestemt bruger.

Hvis du allerede har organiseret din brugerundersøgelse med hensyn til profiler eller personligheder, kan du måske let bringe en til tankerne. Ellers skal du bruge en simpel jobbeskrivelse eller en demografisk datapoint:

ER sygeplejerske
Gymnasieelev
Forældre med små børn
Arkitektonisk praktikant
Akademisk administrator
Professionel kemiker

Lav derefter en liste over tre ting, de gør i løbet af en uge. Du kan muligvis finde, at dine partier vises her. Hvis du allerede arbejder på et produkt for det publikum, du har i tankerne, kan du prøve at tænke på opgaver, der er skilt fra produktet. Angiv også, hvorfor hver ting er vigtig.

Forældre med små børn:

  • Læs sengetidshistorie (hjælper med udvikling)
  • Overvåg badetid (undervisningshygiejne)
  • Spørg om hvad der skete i skolen (interesseret i deres dag)

Skriv dem fra perspektivet for din valgte bruger.

Skriv tre ting, som din bruger gør.

Vælg nu EN af disse opgaver og beskriv den i tre trin, også fra brugerens perspektiv. Dette behøver ikke være en helt nøjagtig skildring. Vi foretager ikke dyb forretningsanalyse, vi forsøger at få et udgangspunkt for en problemstilling.

Læs en sengetid

  1. Bed barnet om at vælge bog
  2. Læs bog til barn
  3. Stil børn spørgsmål om bog
Beskriv din valgte aktivitet i tre trin.

For hvert trin skal du skrive en hindring ned og beskrive, hvordan denne hindring får din bruger til at føle sig:

  • Bed barn om at udvælge en bog - det tager lang tid at udvælge en bog - frustreret
  • Læs bog til barn - bogen er den samme, som jeg læste natten før - kede sig
  • Stil børn spørgsmål om bog - ikke sikker på, hvilke spørgsmål der er aldersmæssigt passende - bekymret

Nu har du en masse input at arbejde med. Hvis du har foretaget brugerundersøgelser, kommer måske disse input fra faktiske observationer. Hvis du kæmpede med denne øvelse, har du måske identificeret et par emner at spørge dine brugere om. Hvis dine udsagn bruger sætninger som "log-in" eller "naviger til", er du sandsynligvis optaget af produktet, ikke med det, brugerne har brug for.

Uanset hvor du er landet, har du imidlertid gode udgangspunkt for en problemstilling.

Det sidste trin er at vælge EN af de tre trin og opbygge en problemstilling som denne:

En [brugerrolle] der føler [negativ følelse]
om [grund] har brug for [trin]
men står over for [hindring].

Brug af eksemplet:

En forælder til et lille barn, der føler sig bekymret
om at hjælpe med læsefærdigheder har brug for at stille barnet spørgsmål om bogen, men er ikke sikker på, hvilke spørgsmål der er aldersmæssige.

Hemingway er det ikke, men det er et udgangspunkt, og du kan massere det derfra for at glatte sproget og finjustere betydningen. De første par gange, jeg gjorde dette, og udtrykte behovene på denne måde (selvom jeg var bekendt med dataene), lod jeg se problemet i et nyt lys.

Hvorfor det fungerer

Mad-libs giver en god ramme, men de har brug for mere struktur, når du arbejder med komplekse ideer som problemstillinger. Denne aktivitet trækker på tre mekanikere fra spil:

  • Specificitet: Mad-libs giver dig uendelige muligheder (f.eks. Ethvert substantiv), men det at være specifikt er nøglen til en meningsfuld problemstilling. Ved at få dig til at grave i lagene i forskellige aktiviteter producerer regnearket en meget specifik problemstilling.
  • Kontekst: Problemopgørelsen er trukket fra trin, der kommer fra aktiviteter, der kommer fra en brugerrolle. At sætte datapunkter i kontekst opretter en historie, hvilket giver dem mere mening.
  • Valg: Endelig giver du dig et valg fra en række begrænsede muligheder, kan du beslutte, hvilket aspekt du skal fokusere på. Men dette valg giver dig også en følelse af magt og ejerskab.

Problemopgørelser alene kan ikke tjene som grundlaget for et designprojekt. De præciserer, som jeg kan lide, den del af verden, der er ødelagt. Uanset om dit team bygger et produkt, der imødekommer et uopfyldt behov, eller for at forbedre oplevelsen af ​​et allerede opfyldt, skal du internalisere, hvad der ikke fungerer, inden du kan udforske mulige løsninger.

Et komplet arbejdsark til problemopgørelser.

Download regnearket til problemopgørelsen, og start det i dag!

Prøv det, og lad mig vide, hvordan det går. Hvordan ville du ændre erklæringen? Vil du bede om forskellige input foran?

Leder du efter et erfarent team til at hjælpe med at definere dit produkt, måske ved at formulere en problemstilling? EightShapes har betjent organisationer som din i de sidste 10 år. Vi arbejder på projekter i alle former og størrelser og bringer de bedste designværktøjer og teknikker. Har du et projekt, der kan bruge vores hjælp? Lad os vide.