Sådan får man mennesker til at hjælpe hinanden, online og slukket

Nirs note: Dette gæstepost er af Max Ogles, der skriver på MaxOgles.com.

Den 27. marts 1964 blev Kitty Genovese brutalt angrebet og dræbt i de åbne gader i New York City. Det, der gør Genoveses historie så tragisk, er, at politiet senere opdagede, at mange mennesker var opmærksomme på Genoveses nød, men aldrig kom til hendes hjælp. Selvom det samlede antal vidner er omstridt, står historien som et eksempel på den adskillige virkning, det psykologiske fænomen, hvor mennesker er mindre tilbøjelige til at hjælpe, hvis de ved, at andre er i nærheden.

Men der er gode nyheder. En forskningsundersøgelse fra 2011 viste, at omstandsvirkningen faktisk kan vendes. Selvom det er usandsynligt, at du vil være vidne til et mord, kan den tilskuereffekt forekomme både online og slukket. At forstå, hvordan man får folk til at hjælpe hinanden, er vigtigt for enhver, der bygger et online-samfund.

Lad os se nærmere på, hvorfor den tilskuereffekt opstår, og den kritiske forskning, der viser, hvordan man kan vende den.

Den adskillige effekt

I den oprindelige undersøgelse af tilskuereffekt viste psykologer John Darley og Bibb Latané, at der i en nærværelse af en gruppe var mindre tilbøjelige til at hjælpe en person, end hvis de var i en mindre gruppe eller alene med den person, der havde brug for hjælp.

Den mest almindelige forklaring på disse fund er "spredning af ansvar", hvor ingen enkeltperson griber ind, fordi følelsen af ​​ansvar bæres af gruppen.

Dette er et ensomt råb om hjælp i en Slack-kanal, hvor mange kan hjælpe, men ingen mennesker føler, at det er deres forpligtelse til at reagere. Vi ved alle bedre end at sende e-mail-anmodninger til en gruppe mennesker, fordi alle læser e-mailen, men ingen vil tilbyde at hjælpe. Den sociale dynamik er endnu mere kompleks, når du dykker ind i hvert enkelt sind.

For eksempel fandt en undersøgelse, at når medlemmer af en gruppe beslutter, om de skal svare på en anmodning om hjælp, beregner de først, hvem der ellers er opmærksom på situationen, og om disse mennesker har oplysninger eller evner, der vil være mere nyttige eller relevante. For eksempel, når jeg ser en nedbrudt bil på siden af ​​vejen, tænker jeg med det samme: ”Jeg skulle ikke stoppe, da jeg ikke ved, hvordan jeg fikserer biler,” og jeg kører måske fortsat på trods af at jeg faktisk kan være i stand til at hjælpe ved at tilbyde en tur, foretage et telefonopkald eller låne et reservehjul.

Disse typer mentale evalueringer bidrog sandsynligvis til en anden dødelig illustration af den omstændige virkning, drukningen af ​​en mand ved navn Raymond Zack i 2011. Brandmænd, politibetjente og dusinvis af tilskuere så alle på, mens Zack stod i dybt havvand og til sidst druknede fordi ingen af ​​myndighederne gjorde en indsats for at redde ham. Brandmænd forventede, at politifolkene skulle redde ham; politibetjente forventede, at brandmændene skulle redde ham. Da en fodgængertalende forberedte sig på at redde manden selv, fik hun besked på ikke at gøre det, fordi "myndighederne ville tage sig af situationen." I stedet mislykkedes disse beregninger katastrofalt, når alle stod ved, og ingen reddede Raymond Zack.

Modgift mod den forbipasserende effekt

Modgift mod den omkomne virkning ligger i et af de mange spørgsmål, vi stiller os: Er andre mennesker i gruppen opmærksomme på mig? Det meste af tiden ser vi os selv som usynlige medlemmer af gruppen; vi er en del af kollektivet, men ikke udpeget. Når vi begynder at føle, at gruppen er opmærksom på os personligt, beslutter vi os for at gribe ind.

For eksempel, hvis jeg vidste, at et tv-kamera ville frembringe videobilleder af mig, der kørte forbi køretøjet i nød, ville jeg være meget mere tilbøjelig til at stoppe og hjælpe. Psykologer kalder dette ”offentlig selvbevidsthed”, og det er nøglen til at vende den adskillige effekt.

En gruppe hollandske psykologer, ledet af Marco van Bommel, designede en smart og utroligt enkel måde at teste offentligt selvbevidsthed i en omstændighedssituation online. I undersøgelsen gennemsøgte forskningsdeltagere et online forum, hvor folk kunne bede om hjælp til en række forskellige emner. Deltagerne blev ført til at møde forskellige anmodninger om hjælp: En fra en følelsesladet bruger, der netop var brudt sammen med sin kæreste, en anden fra en bruger, der følte sig selvmord, og flere andre nødlidende scenarier. Naturligvis var disse anmodninger fiktive; forskere ville blot vide, om undersøgelsesdeltageren ville svare på anmodningen om hjælp.

Endelig tilføjede forskerne en lille funktion til at gøre deltagerne i studiet offentligt bevidste: I en offentlig liste over mennesker i samfundet blev deltagerens navn fremhævet med en rød skrifttype.

Uden det fremhævede navn var vedstandseffekten vedvarende i form. Men da deltagerne så deres navne fremhævet med rødt, blev deres offentlige selvbevidsthed øget, og den tilskuereffekt blev vendt.

Når vi fornemmer, at andre mennesker ser, er vi mere tilbøjelige til at hjælpe. Forskerne forklarede det simpelt: ”Som vi resonnerer, når der er mange tilskuere, kan de mulige fordele ved at hjælpe til omdømme bekymringer være meget større end når der kun er nogle få.”

Sådan kan du vende byeffekten

Næsten ethvert online-samfund kan drage fordel af forskningen fra Bommel og hans medarbejdere. Evnen til at konvertere tøvende tilskuere til ivrige hjælpere er en opskrift på engagement og gensidig fordel. Hvor kunne princippet om offentlig selvbevidsthed anvendes? Facebook-grupper, Slack-samfund, Reddit, Quora og nicheforum overalt på internettet. Bommels forskning afslører to specifikke strategier, der vil hjælpe med at vende den adskillige effekt.

1. Opret offentlig selvbevidsthed

Tilskuer-effekten opstår, når vi er opmærksomme på de andre medlemmer af en gruppe, og den vendes, når vi tror, ​​at gruppemedlemmerne er opmærksomme på os. Som i forskningen kunne der inkorporeres en række enkle design-signaler for at hjælpe brugerne med at huske, at de er synlige for samfundet. For eksempel kan størrelsen på profilbilleder, specifikke alarmer på stedet og skrifttyper alle bruges til at fremhæve, hvordan brugere ser sig selv i samfundet.

Fællesskaber kan også opbygge funktioner, der hjælper med at rette anmodninger til enkeltpersoner i stedet for grupper. For eksempel stiller nye brugere spørgsmål i mange onlinesamfund, når de bliver akklimatiseret til platformen. Her er en WordPress-bruger, der stillede et spørgsmål til supportfællesskabet og aldrig fik et svar:

Selvom det er sandsynligt, at mange mennesker har set dette spørgsmål og måske endda er i stand til at besvare det, har ingen taget sig tid til at hjælpe. Hvordan løser du dette problem?

Et andet samfund, Quora, adresserer disse “ensomme” spørgsmål ved at foreslå specifikke personer, der muligvis har ekspertisen til at besvare spørgsmålet. Hvis WordPress ønskede at forbedre sit supportforum, kunne det analysere spørgsmålets indhold og derefter foreslå specifikke brugere at kontakte, der tidligere har besvaret lignende spørgsmål.

2. Bind handlinger til omdømme

Som citeret fra forskningen tidligere, er "omdømmehensyn" en drivende faktor for de tilskuere. Måske gør mængden det sandsynligt, at ingen vil gribe ind, før en person er klar over, at deres gode gerning vil blive set af mængden. Forestil dig fx i det tragiske tilfælde af Kitty Genovese, hvis de 37 tilstedeværende vidste, at hvis de rapporterede om hændelsen, ville de blive æret som helte på forsiden af ​​The New York Times dagen efter. I et online-samfund kan enkeltpersoner modtage omdømme belønninger for at hjælpe andre.

Faktisk er "Omdømme" i Stack Overflow-samfundet faktisk et fremtrædende træk i en brugers profil, og der er endda et omdømme-resultattavle for hele samfundet. Du kan måske sige, at hele grundlaget for webstedet er at hjælpe enkeltpersoner i teknisk "nød", og tjenesten lykkes, når enkeltpersoner hjælper dem, der har brug for hjælp. Mange er motiverede af den prestige, der følger med troværdighed på webstedet og “erhvervede” omdømme-point.

Den vendte tilskuereffekt

Mens historiske hændelser med den forbipasserende effekt er dystre, har internettet mulighed for at vende det psykologiske fænomen. Ved at erkende eksistensen af ​​effekten kan vi undgå fortidens tragedier og spille til offentlig selvbevidsthed for at hjælpe mennesker med at hjælpe hinanden. Internettet har magten til at indkalde millioner af mennesker på et øjeblik; hvis de rigtige psykologiske principper anvendes, kan omstandsvirkningen vendes for at gøre selvtilfredse tilskuere til et blomstrende samfund.

Nirs note: Dette gæstepost er af Max Ogles, der skriver på MaxOgles.com.

Hvis du fandt dette indlæg interessant, ville det betyde meget for mig, hvis du kunne klikke på det grønne hjerte nedenfor for at fortælle mig det. Det ville virkelig gøre min dag - tak!

Nir Eyal er forfatteren af ​​Hooked: How to Build Habit-Forming Products and blogs about the psychology of products at NirAndFar.com.For mere indsigt i at ændre adfærd, tilmeld dig hans gratis nyhedsbrev og modtag en gratis arbejdsbog.